ネットショップでリピーターを増やす方法５選！【繰り返し購入されるために】
こんにちは！ネットショップ歴10年の、きつね店長です！
今回は
ネットショップでリピーターを増やす方法５選！【繰り返し購入されるために】
このようなテーマで話していきたいと思います。
きつね店長の経歴から先に話しますと
１０年前にネットショップ運営を始めて、現在はYahoo!ショッピングと楽天市場で月商1000万円以上を売り上げています。
そんなきつね店長のお店は、お客様がリピーターになってもらうように、意識をしながらネットショップを運営をしています。
割合で言いますと、リピーターと新規のお客様は ５：５ が理想だと考えています。
リピーターのお客様は集客や販促コストが低く抑えられますので、利益にも大きく影響を与えます。
集客対策をする時は、SEO対策や広告を使ってお客様を集めるかと思いますが、それと同時に、そのお客様がリピーターになってもらうことも非常に大切なことです。
今回は、きつね店長が実際にやっていることを交えながら、リピーターのお客様を増やす方法を解説していきたいと思います。
動画解説はこちら
本記事の内容 ～目次～
リピーターのお客様を増やす方法
リピーターのお客様を増やすなんて、難しそうだな
そう思われた方もいるかもしれません。
これから紹介する方法は、きつね店長のお店でも実際にやっている方法ですので、出来そうな物があったら是非試してみてください。
きつね店長がやっている、リピーターのお客様を増やす方法は次の通りです。
- アフターメールを送る
- 同梱物でアピール
- クーポンを発行
- レビューを記入してもらう
- SNSでファンを増やす
１つずつ解説していきたいと思います。
アフターメールを送る
１番簡単ですぐに取り込める方法は、ご購入いただいたお客様にアフターメールを送ることです。
アフターメールとは、商品到着後のお客様に
「当店の商品は、ご期待におこたえできましたか？」
と送るメールのことです。
アフターメールは意外とやっていない店舗さんが多いのですが、お店を思い出していただく機会を作ってくれる、メールなのでおススメです。
きつね店長のお店では、商品発送後の１週間後の夕方頃に、アフターメールを一斉送信しています。
アフターメールは１度テンプレートを作ってしまえば、あとは一斉送信が出来ますので簡単です。
アフターメールの内容は
- お届けしました商品は、ご期待におこたえできましたでしょうか
- 商品到着後のレビューのお願い
- 最後にご購入いただいたお礼
このような感じで良いかと思います。
普段ネットショップでお買い物をしていると、様々なお店からアフターメールが届くと思いますので、そちらも参考にしてみると良いかと思います。
アフターメールはリピーターのお客様が増えやすく、簡単に出来ますので、やってみることをおススメします。
同梱物でアピール
ご注文商品と一緒に同梱物を入れると、お客様にお店や商品を覚えてもらいやすくなります。
同梱物って言われても、何を入れればいいか分からないよ
そう思われた方もいるかもしれません。
同梱物はお客様へのフォロー、商品のフォローを意識して作ると良いかと思います。
具体的な内容は次の通りです。
- 商品の利用シーン
- 商品の説明書
- 商品のアピール
- お店のアピール
このような内容で良いかと思います。
同梱物も、様々なネットショップのお店から参考にしてみると良いかと思います。
たまに、手書きでお礼の同梱物が入っているお店もあります。
そこまで、手間を掛けなくても良いとは思いますが、お店を覚えてもらう、１つのきっかけになると思います。
クーポンを発行
クーポンの発行は、メルマガなどでご購入者限定クーポンなどを発行すると、リピーターのお客様が増えやすいです。
ただし、メルマガはしつこすぎると、嫌われる傾向がありますので注意が必要です。
クーポンだと費用がかかるから嫌だなぁ
そう思われた方もいるかもしれません。
きつね店長のお店では、商品購入後のお客様、全員にクーポンを発行するのではなく、
レビューを記入してくれたお客様にだけ、100円クーポンを発行するキャンペーンを行っていました。
リピーターのお客様も増え、レビューも集まりやすいので、楽天市場では月間優良ショップの賞も受賞することが出来たので、おススメです。
クーポンの発行は費用がかかりますが、リピーターのお客様が増えやすいかと思います。
レビューを記入してもらう
商品到着後にお客様からレビューを記入してもらうことにより、お店や商品のことを覚えてもらい、リピーターのお客様になりやすいです。
- お店の対応が良かったなぁ
- 注文したらすぐに商品が届いた
- みんなにも、この商品をおススメしたい
こんなレビューを記入してもらえたら、そのお客様はリピーターになってくれる可能性が高いと思います。
レビューを記入してもらうには、どうしたらいいんだろう
そう思われた方もいるかもしれません。
レビューを記入してもらう方法については、こちらで詳しく解説していますので是非ご覧ください。
»ネットショップでレビューを集める方法はこちら
きつね店長はこの方法で、商品レビューの件数を2000件以上集めることが出来ました。
このBlogで何度も言って申し訳ないのですが、ネットショップ運営はレビューをコツコツと積み重ねていくことが大切だと思っています。
SNSでファンを増やす
少し難しいですが、1番効果があるのがSNSでファンになってもらうことです。
あなたのお店のTwitterや Instagram、YouTubeなどでフォロワーを増やし、商品を自分でブランディングすることにより、ファンになってもらいリピーターのお客様が増えると思います。
ネットショップとSNSの愛称は非常に良く、無料で誰でも出来ますので少し難しいですが、やってみるのも悪くないと思います。
まとめ
それでは今回のまとめです。
今回は、ネットショップでリピーターを増やす方法５選！について話してきました。
リピーターのお客様を増やす方法は次の通りです。
1、アフターメールを送る
１番簡単でリピーターのお客様が増えやすいのでおススメです。
2、同梱物でアピール
同梱物はお客様へのフォロー、商品のフォローを意識して作っていきましょう。
3、クーポンを発行
きつね店長のお店では、レビュー記入で100円クーポンのキャンペーンを行っていました。
4、レビューを記入してもらう
ネットショップ運営はレビューをコツコツと積み重ねていくことが大切です。
5、SNSでファンを増やす
少し難しいですが、1番効果があります。
新規のお客様にリピーターになっていただくように、意識をしながら運営をしていきましょう。
今回は以上となります。
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