楽天市場の購入から30分以上経ってキャンセル、注文変更する方法3選【メールテンプレートあり】
こんにちは！
ネットショップ歴10年の、きつね店長です！
今回は
楽天市場でのキャンセルや注文変更の疑問を、楽天市場の店長の視点から解説していきたいと思います。
どこの誰が書いたか分からない記事は信頼に欠けるので、きつね店長のお店のレビューを載せてみました。
きつね先生のお店のレビュー
本記事の内容 ～目次～
購入から30分以内であれば購入履歴から変更可能
購入から30分以内であれば楽天市場の購入履歴から注文変更、キャンセルができます。
»楽天市場 購入履歴
以下の場合は30分以内でも購入履歴からはキャンセル出来ないみたいですのでご注意下さい。
- 楽天会員登録を利用していないご注文
- あす楽でのご注文
- 予約購入/定期購入/頒布会のご注文
- 既にショップが受注処理を開始したご注文
- 注文日時より30分以上経過したご注文
注文から30分以上経過した場合のキャンセル、注文変更方法を解説していきます。
お店にメールで連絡する（メールテンプレートあり）
購入をしたお店に直接メールする方法が、1番確実でおススメな方法です。
お店のメールアドレスは会社概要欄などに記載されていますので、そこからメールをしましょう。
メールには注文番号を入れておくとやり取りがスムーズに行きます。
メールのテンプレートを用意しましたのでコピペするだけで使用できます。
注文変更希望の場合のメールテンプレート
【件名】注文の変更につきまして お世話になっております。 楽天市場から注文した●●と申します。 注文番号 大変お手数ですが、お届け先の変更をお願いします。 変更お届け先 TEL 〒 住所 宛名 申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
注文変更の際は、必ず変更内容を記入すると良いです。
「注文を変更したい場合はどうしたらいいですか？」
よくやりがちですが
内容のないメールはお店側が困り二度手間になります。必ず変更したい内容をお店側に伝えて下さい。
キャンセル希望の場合のメールテンプレート
【件名】注文キャンセルにつきまして お世話になっております。 楽天市場から注文した●●と申します。 注文番号 大変お手数ですが、こちらの注文のキャンセルをお願いします。 申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
キャンセル希望を伝える場合は、注文番号を記載しておけばスムーズにキャンセル処理が出来ます。
お問い合わせ欄に連絡する（問い合わせテンプレートあり）
楽天市場で注文すると
【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）
というメールが来ると思います。
楽天市場から来たメールに
問い合わせフォームから連絡
のリンクがありますので、そこからお店に連絡をしましょう。
注文の変更希望の場合のお問い合わせテンプレート
カテゴリー：送料・商品配送について お世話になっております。 楽天市場から注文した●●と申します。 注文番号 大変お手数ですが、お届け先の変更をお願いします。 変更お届け先 TEL 〒 住所 宛名 申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
注文番号は記載しなくても、お店側はどの注文か分かると思いますが、念のため書いておくと良いです。
お問い合わせフォームからの連絡の場合も、注文変更の際は必ず変更内容を書きましょう。
「注文を変更したい場合はどうしたらいいですか？」
内容のないお問い合わせはお店側が困り二度手間になります。必ず変更したい内容をお店側に伝えて下さい。
キャンセル希望の場合のお問い合わせテンプレート
カテゴリー：返品・交換・キャンセルについて お世話になっております。 楽天市場から注文した●●と申します。 注文番号 大変お手数ですが、こちらの注文のキャンセルをお願いします。 申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
キャンセル希望を伝える場合は注文番号を記載しておけばスムーズにキャンセル処理が出来ます。
電話をして連絡する
電話で連絡をする方法はあまりおススメ出来ません。
お店によっては何千件、何万件の注文件数を抱えています。
その際に
「先ほど注文した佐藤です。」
と伝えても、お店側はどの注文の佐藤さんか分からない場合があります。
また
「変更先を斎藤様に変更してください。」
と伝えても、斉藤様なのか、齋藤様なのか、齋藤様なのか分からない場合があり、ミスに繋がりやすいです。
電話で変更する場合はしっかりとお店側に伝える必要があります。お店の電話番号は会社概要欄に記載されています。
発送後の変更やキャンセルについて
基本、お店から商品が発送された後は、注文変更やキャンセルは難しいです。
配送後のキャンセルは、配送料や手数料などが取られる場合があります。
配送後の配送先の変更は、注文したお店に連絡するのではなく、運送会社に直接連絡した方が確実です。
お店によってルールが違いますので、確認が必要です。確認方法は、会社概要・決済方法・配送方法欄から確認ができます。
キャンセル、注文変更が出来ているかを確認する方法
キャンセルをお店に依頼した場合は
お店側がキャンセル処理をしたら、楽天市場からキャンセルメールが届きますので、そのメールから確認ができます。
メールが来ない場合は、購入履歴から確認ができます。
»楽天市場 購入履歴
注文変更をお店に依頼した場合は
注文変更が出来ているかどうかは、購入履歴から確認ができます。
まとめ
注文から30分以内であれば購入履歴から注文変更やキャンセルが出来ます。
注文から30分後の、注文変更やキャンセルの場合は、メールやお問い合わせ欄からお店に連絡をしましょう。
»楽天市場 購入履歴
内容のないメールや問い合わせは、お店側が困り二度手間になります。必ず変更したい内容をお店側に伝えて下さい。電話での連絡はあまりおススメしません。
注文変更、キャンセルが出来ているかを確認する方法は、メールや購入履歴から確認ができます。
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